客户感知服务质量包括（）和（ ）两个方面。
A: 商品质量
B: 功能质量
C: 技术质量
D: 运输质量
E: 售后服务质量
A: 商品质量
B: 功能质量
C: 技术质量
D: 运输质量
E: 售后服务质量
B,C
举一反三
内容
- 0
全面质量管理中的质量不仅包括一般的质量特性，而且还包括（）。 A: 成本质量 B: 成本质量和服务质量 C: 服务质量 D: 产品质量和售后服务质量
- 1
物流服务质量是指物流服务固有的特性满足物流客户和其他相关要求的服务其中（）相对于客户来说在性质上是不同的。 A: 物流技术质量 B: 运输服务质量 C: 配送服务质量 D: 保管服务质量 E: 库存服务质量 F: 物流功能质量
- 2
公务员服务意识体现了服务质量的（）。 A: 结构质量 B: 职能质量 C: 技术质量 D: 流程质量
- 3
服务质量一般包括技术质量和（） A: A品牌效应 B: B效用质量 C: C寿命质量 D: D功能质量
- 4
顾客感知的服务质量一般由顾客所追求的()组成。 A: 技术质量 B: 功能质量 C: 全面质量 D: 期望质量 E: 核心质量