关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-06-04 归纳可以帮助你（） A: 确定客户的感受 B: 向客户显示你很认真地倾听了他的陈述 C: 通过结束主题控制对话 D: 了解客户的问题 E: 与客户确定故障的总体情况 归纳可以帮助你（）A: 确定客户的感受B: 向客户显示你很认真地倾听了他的陈述C: 通过结束主题控制对话D: 了解客户的问题E: 与客户确定故障的总体情况 答案： 查看 举一反三 了解客户需求的方法是() A: 倾听 B: 提问 C: 陈述 D: 回答客户问题 认真倾听客户，向客户解释他所表达的意思并请教客户我们的理解是否正确，都是向客户表明了你的真诚和对他的尊重。同时，这也给客户一个重申意图的机会。 认真地倾听客户的叙述，才能理解客户的感受，才能提出针对性的解决方案，有效化解客户投诉。 当客户抱怨时，我们应该认真倾听，可以只听事实，不听客户的感受。 对客户进行巡视管理，就是为了了解客户，与客户多接触，多去倾听客户的需求，帮助客户解决难题。
