关于现场投诉处理技巧正确的有（） A: A寻找合适环境，疏解客户怨气 B: B聆听客户问题倾诉与表述 C: C尊重客户，表达对客户的关注 D: D适当致歉，满足客户情感需求

2022-06-06

关于现场投诉处理技巧正确的有（）
A: A寻找合适环境，疏解客户怨气
B: B聆听客户问题倾诉与表述
C: C尊重客户，表达对客户的关注
D: D适当致歉，满足客户情感需求

答案：

A,B,C,D

0
客服人员在处理客户投诉的过程中应最先采取的步骤是（）。 A: 设定期望值，提供解决方案 B: 用开放式问题让投诉的客户倾诉 C: 预测客户的需求 D: 复述情感，表示理解
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投诉处理的技巧有、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪等（） A: 心态调整 B: 身体调整 C: 控制客户 D: 将客户安全送回
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安抚客户情绪首先要（）。 A: 隔离客户 B: 对客户的心情表示理解 C: 鼓励客户倾诉 D: 认真聆听
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客户管理的基础工作是（）。 A: 寻找相关客户 B: 收集和整理客户数据 C: 对客户进行营销 D: 处理客户投诉
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客户开发的流程是()。 A: 寻找客户——识别客户——接近客户——与客户畅谈——处理客户的异议——与客户成交——售后工作 B: 寻找客户——接近客户——与客户交流——处理客户异议——与客户达成交易——售后服务 C: 寻找客户——识别客户——接近客户——与客户达成交易——售后工作 D: 寻找客户——识别客户——与客户畅谈——处理客户异议——与客户成交——售后服务