以下处理顾客投诉的技巧中不包括（ ）。
A: （A）要真诚的对顾客
B: B）要为他们着想
C: C）要有耐心和足够的热情对顾客
D: D）说话声音要大于顾客
A: （A）要真诚的对顾客
B: B）要为他们着想
C: C）要有耐心和足够的热情对顾客
D: D）说话声音要大于顾客
举一反三
- 以下处理顾客投诉的技巧中不包括（ ）。 A: （A）要真诚的对顾客 B: B）要为他们着想 C: C）要有耐心和足够的热情对顾客 D: D）说话声音要大于顾客
- 关于顾客投诉处理的正确说法有( ) A: 处理顾客投诉的方式包括信函处理、电话处理及面谈处理 B: 传真、电脑网络与顾客接触的处理方式也日益发展 C: 商品质量问题处理要有一个真诚的态度 D: 面对顾客对企业商品有误解而投诉,企业要仔细、平静地与顾客沟通交流
- 处理顾客投诉的技巧（） A: 积极鼓励顾客来投诉 B: 尊重并重视顾客投诉 C: 投诉正理要冷热结合 D: 投诉处理时要时空大转移
- 客户投诉的类型不包括（）。 A: 顾客接待方面的投诉 B: 顾客对商品的投诉 C: 顾客对价格投诉 D: 顾客对配送方面的投诉
- 在顾客投诉处理过程中，无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则，即使顾客有误，也绝不能与顾客发生争辩，要耐心解释，缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的（）则。 A: 绝对性 B: 及时性 C: 道歉性 D: 补救性