在电话客户服务过程中,客服做法正确的是()。
A: 当客户的认知有错误时，应该及时指出
B: 谦和有礼，耐心倾听，语速要慢
C: 只需一直倾听便可，不用管客户说什么
D: 客户抱怨时不用理他，等气消了就好了
A: 当客户的认知有错误时，应该及时指出
B: 谦和有礼，耐心倾听，语速要慢
C: 只需一直倾听便可，不用管客户说什么
D: 客户抱怨时不用理他，等气消了就好了
举一反三
- 江西移动要耐心地倾听客户的抱怨，过程中（）是最关键。 A: 倾听 B: 安抚客户情绪 C: 不与客户争辩
- 当客户抱怨时，我们应该认真倾听，可以只听事实，不听客户的感受。
- 在下列选项中，不符合客服人员正确处理客户投诉要求的是（ ）。 A: 迅速采取行动 B: 站在客户的立场将心比心 C: 先处理事件，后处理情感 D: 耐心倾听客户的抱怨
- 在交流的过程中，语速要适中。当客户语速较快或显示出焦急情绪时，保持语速（） A: 比客户更快 B: 略快于客户 C: 略慢于客户 D: 不变
- 作为客服人员,处理客户投诉的人总是()。 A: 耐心倾听客户的痛苦 B: 表示同情 C: 站在客户立场 D: 漠视客户的痛苦