工厂需建立顾客满意机制，内容包括（）、内部顾客投诉/抱怨解决方法；内部顾客满意度评价方法等
A: 内外部顾客识别
B: 内部顾客重要程度区分的方法
C: 内部顾客需求了解渠道
D: 内部顾客投诉/抱怨获取渠道
A: 内外部顾客识别
B: 内部顾客重要程度区分的方法
C: 内部顾客需求了解渠道
D: 内部顾客投诉/抱怨获取渠道
举一反三
- 当顾客的感知>;顾客的期望时，结果会是（ ） A: 顾客抱怨 B: 顾客投诉 C: 顾客满意 D: 顾客忠诚
- 以下关于顾客抱怨和顾客满意的说法，不正确的是（） A: 顾客抱怨是一种满意程度低的常用表达方式 B: 顾客期望得到满足则顾客满意 C: 顾客不抱怨代表顾客满意 D: 顾客满意程度会随时间变化
- 顾客满意文化中的顾客是一个广义的、发散的概念。这里的顾客可以分为内部顾客和外部顾客,下列选项中属于内部顾客的是（）。
- 顾客关系管理过程，一般不包括（） A: 业务洽谈 B: 技术交流 C: 内部顾客满意度调查 D: 顾客满意调查
- 顾客服务分析过程不包含 A: 内部顾客服务分析 B: 外部顾客服务分析 C: 识别潜在改进方法和机会 D: 顾客服务评价