下列属文明规范服务规定中细致周到十个要的有（）。
A: 客户咨询问题时，要热情耐心地解释、帮助
B: 工作出现差错时，要主动、诚恳地向客户致歉，求得客户谅解并迅速纠正
C: 得到客户协助后，要真诚、主动地向客户表示感谢
D: 已开办的业务，要迅速办理，若未开办要解释清楚
E: 营业期间需要暂时离岗或设备线路出现故障时，要及时向客户说明情况，放置对不起，请稍候告示牌
A: 客户咨询问题时，要热情耐心地解释、帮助
B: 工作出现差错时，要主动、诚恳地向客户致歉，求得客户谅解并迅速纠正
C: 得到客户协助后，要真诚、主动地向客户表示感谢
D: 已开办的业务，要迅速办理，若未开办要解释清楚
E: 营业期间需要暂时离岗或设备线路出现故障时，要及时向客户说明情况，放置对不起，请稍候告示牌
举一反三
- 办理业务过程中如需客户等候，主动告知客户，并说明原因，回到工作岗位后，向客户的耐心等待（） A: 抱歉 B: 感谢 C: 致歉 D: 致谢
- 下列服务态度中正确的是（）。 A: 严禁推诿客户，对权限范围内应负责的客户咨询、业务办理和投诉，不得推诿或指使客户找别的部门，对解决不了的问题要及时升级到厅台管理者 B: 如因特殊情况暂时无法满足客户需求，不得直接说不清楚、并不知道，要对客户进行合理解释，如是公司原因要向客户道歉，及时安抚客户不满情绪，提供服务补救措施 C: 在工作中有差错时应及时纠正，当面主动向客户道歉，诚恳接受客户批评；当客户提出表扬时，要谦虚致词，不骄不躁
- 快递业务员要主动、热情、耐心，对老、幼、弱、孕客户，应给予更为周到细致的服务和帮助
- 到客户处从事用电监察、检查、抄表收费等工作时，要主动出示（），说明来意。工作完毕，向客户表示（）。
- 与客户电话沟通时，如果客户表达有明显误会或错误，要及时打断予以纠正或解释。