以下选项不符合忠诚顾客的特征的说法是______
A: 忠诚顾客用行动做出承诺
B: 忠诚顾客会带来持续不断的附加值
C: 忠诚顾客的服务成本比吸引新的顾客的成本高
D: 忠诚顾客的正面宣传是一种免费的广告资源
A: 忠诚顾客用行动做出承诺
B: 忠诚顾客会带来持续不断的附加值
C: 忠诚顾客的服务成本比吸引新的顾客的成本高
D: 忠诚顾客的正面宣传是一种免费的广告资源
举一反三
- 顾客忠诚有以下价值? 忠诚顾客有较高的溢价容忍度|忠诚顾客可以带来更高的顾客满意|忠诚顾客是企业稳定的利润源泉|拥有忠诚顾客可以节约营销成本
- 以下哪一个关于顾客忠诚的表述是错误的？ A: 顾客忠诚是顾客满意不断强化的结果 B: 顾客忠诚具有一定抗干扰性 C: 顾客忠诚是基于心理感受的感性评价指标 D: 顾客忠诚可分四个层次
- 下列关于转换成本、顾客价值、顾客满意描述正确的是 A: 顾客价值是顾客忠诚的最源驱动力 B: 顾客满意是顾客忠诚的最源驱动力 C: 在转换成本的作用下，顾客满意与顾客忠诚的关系可能发生变化 D: 满意的顾客未必是忠诚的顾客
- 下列哪一项不是培育顾客忠诚的好处？ A: 忠诚顾客是企业品牌资产和利润的主要来源 B: 拥有一批忠诚的顾客，有助于企业和品牌抵御各种风险 C: 创造顾客忠诚，从长期来看，会显著降低企业吸引与保留顾客的成本 D: 创造顾客忠诚，有助于企业无限扩大市场占有率
- 顾客满意一定能带来顾客忠诚