较高的专业素质和心理承受能力能使客服中心从业人员更加积极、乐观地对待工作。
举一反三
- 良好的（）能使客服中心从业人员更加积极、乐观地对待工作，当客户情绪激动出现抱怨、投诉是，能及时地调节自己的心情，避免将不愉快的情绪转移给下一个客户。 A: 应变能力 B: 自我调节能力 C: 心态 D: 承受能力
- 从事客服工作人员积极、乐观地对待工作，当客户情绪激动出现抱怨、投诉时，及时调节，需要客服人员具备（）能力。 A: 承受能力 B: 应变能力 C: 自我调节能力 D: 沟通能力
- 以下哪一项是客服中心从业人员的技能素质中的必备能力（） A: 沟通能力 B: 倾听能力 C: 业务能力 D: 承受能力
- 客服代表要做到以客户为中心，那么应做到（） A: 保持良好的服务态度 B: 具备扎实的专业知识 C: 掌握高超的服务技能 D: 较高的职业素质和心理承受能力
- 对于高层级技能操作人员的绩效考核，工作能力主要考核（）。 A: 专业素质和解决疑难问题的能力 B: 专业素质和技能创新能力 C: 专业素质和技能学习提高情况 D: 专业素质和工作计划性