告诉对方你在听,同时确定完全了解对方的意思,这是倾听技巧中的（）
A: 鼓励
B: 询问
C: 反应
D: 复述
A: 鼓励
B: 询问
C: 反应
D: 复述
举一反三
- 在倾听的过程中，怎样提供语言反馈（ ）。 A: 适当时回应说话者，以告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。 B: 必要时，将对方所说的予以提要重述，确定没有误解对方的意思。 C: 适当的方式询问，以探索的方式获得更多的信息，并调动对方的情绪。 D: 语调要尽量保持客观和中立，遇到某一确实想多知道一些的事情时，不妨重复对方所说的要点，鼓励他做进一步解释或澄清。
- 复述对方说过的话，表达认同不属于倾听的技巧
- 倾听的四要素包括（） A: 听情绪背后的需求 B: 听听对方话语中的情绪 C: 看见对方，提供帮助 D: 听对方话语的表面意思
- 客服代表在沟通时要观察对方态度、情绪，了解对方关心的话题和内容，这是倾听要点中的（）。 A: 停 B: 看 C: 听 D: 察
- 良好倾听有如下方法（）。 A: 善用移情。 B: 适当的重复，用自己的话来反馈对方的意思，不要过早地下结论。 C: 关注对方的情绪，确定你感受到对方的情绪是否准确。 D: 说出自己的感受。 E: 询问信息或进一步明确对方的意思。