5.酒店客房超额预订时，可依据（ ）顺序服务未入住宾客。
A: 安排至高一档次酒店
B: 安排至兄弟酒店
C: 酒店内部挖房
D: 委婉拒绝宾客
A: 安排至高一档次酒店
B: 安排至兄弟酒店
C: 酒店内部挖房
D: 委婉拒绝宾客
举一反三
- 宾客入住酒店，首先接触到的酒店服务部门是
- 酒店服务质量评价的主体包含哪几个方面? A: 酒店宾客、酒店自身 B: 酒店宾客 C: 酒店宾客、酒店自身、第三方组织或机构 D: 酒店自身
- 酒店前台接待偶然进店宾客的服务程序为（）。 A: 无合适客房产品，委婉拒绝宾客 B: 询问客房产品需求 C: 无合适客房产品，建议宾客更改客房类型 D: 热情问候 E: 查询房态
- “预订服务流程”，下列注意事项正确的是（） A: 前台伙伴在电话服务过程中需至少使用1次“姓氏+尊称”称呼宾客电话预订过程中 B: 若遇前台多位宾客等候，需要点头示意向宾客致歉并请宾客稍等 C: 如遇酒店满房时，需进行同城兄弟酒店推荐，主动提供宾客接送接送服务 D: OTA/Ebooking预订直连失败后会流转到EBK后台，此时需要酒店前台人工作操作预订并在后台确认
- 酒店品牌形象塑造策略包括哪些 A: 构建独特的酒店品牌文化 B: 进行鲜明的酒店品牌定位 C: 建立酒店品牌个性 D: 依据不同的宾客感知心理模式设计酒店营销刺激 E: 提高酒店服务质量 F: 重视酒店内部宾客感知