“对抗”最挑剔的客户有以下哪些方法？（）
A: A保守客户通信秘密；
B: B站在客户的立场看问题；
C: C建立和谐的气氛；
D: D建立客户投诉制度。
A: A保守客户通信秘密；
B: B站在客户的立场看问题；
C: C建立和谐的气氛；
D: D建立客户投诉制度。
举一反三
- “对抗”最挑剔的客户有以下哪些方法？（） A: A保守客户通信秘密； B: B站在客户的立场看问题； C: C建立和谐的气氛； D: D建立客户投诉制度。
- 沟通的管理包括( )。 A: 建立定期客户沟通制度 B: 建立跟踪分析和会审制度 C: 拒绝接受客户投诉 D: 接受客户投诉 E: 引进先进技术和手段，加强客户管理
- 作为客服人员,处理客户投诉的人总是()。 A: 耐心倾听客户的痛苦 B: 表示同情 C: 站在客户立场 D: 漠视客户的痛苦
- 测量客户满意度的方法包括()。 A: 建立受理系统 B: 建立投诉系统 C: 客户满意度调研 D: 失去客户分析 E: 竞争者分析
- 处理客户投诉的正确方法有（） A: 先处理事件，后处理情感 B: 让客户抱怨 C: 要站在客户的立场上来将心比心 D: 采取拖延的方法以解决问题