以下属于企业改变服务能力影响顾客需求的方式的是()。
A: 雇用兼职员工
B: 交叉培训员工
C: 租用或分享设备
D: 价格折扣
A: 雇用兼职员工
B: 交叉培训员工
C: 租用或分享设备
D: 价格折扣
A,B,C
举一反三
- 在需求高峰期，服务能力管理的策略主要有（）。 A: 扩展现有服务能力 B: 鼓励顾客自助服务 C: 交叉培训员工 D: 安排员工进行培训或休假
- 在需求高峰期,服务能力管理的策略主要有_________。 A: 扩展现有服务能力 B: 雇佣临时工 C: 交叉培训员工 D: 鼓励顾客自助服务 E: 安排员工进行培训或休假
- 在平衡企业能力与顾客需求的战略中,()属于改变服务能力以适应需求。 A: 价格差异 B: 增加设备 C: 改变服务交付的时间 D: 与顾客沟通
- 当企业的能力与顾客的需求产生冲突时，（）属于改变服务能力以适应需求的方法。 A: 价格差异 B: 增加设备 C: 改变服务交付的时间 D: 与顾客沟通
- 以下哪些属于创业企业的知识产权()。 A: 顾客 B: 书面的培训材料 C: 员工手册 D: 员工薪酬记录
内容
- 0
在SERVQUAL量表中，下列评价指标属于移情性是（）。 A: 有现代化的设备 B: 员工能够为顾客提供个性化服务 C: 员工能了解顾客的需求 D: 企业将顾客的最佳利益放在心上
- 1
弄清企业员工中谁最需要培训，培训什么，以及需要进行什么样的培训与开发的问题是指()。 A: 员工培训需求分析 B: 员工培训需求调查 C: 员工培训需求规划 D: 员工培训需求预测
- 2
影响顾客价值提升的重要因素有( )。 A: 产品和服务价格 B: 员工综合素质 C: 顾客评价 D: 企业创新能力
- 3
在需求低峰，下面哪些方法可以调节供应能力以便适应需求？（） A: A提高设备的自动化程度 B: B安排部分员工培训 C: C提高顾客的自助服务程度 D: D关闭部分设备，减少资源浪费 E: E安排部分员工休假
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影响企业服务导向的企业内部特征因素包括____。 A: 市场竞争强度 B: 企业的顾客导向 C: 企业的员工数量 D: 顾客的价格意识