在需求高峰期,服务能力管理的策略主要有_________。
A: 扩展现有服务能力
B: 雇佣临时工
C: 交叉培训员工
D: 鼓励顾客自助服务
E: 安排员工进行培训或休假
A: 扩展现有服务能力
B: 雇佣临时工
C: 交叉培训员工
D: 鼓励顾客自助服务
E: 安排员工进行培训或休假
举一反三
- 在需求高峰期，服务能力管理的策略主要有（）。 A: 扩展现有服务能力 B: 鼓励顾客自助服务 C: 交叉培训员工 D: 安排员工进行培训或休假
- 供给管理的主要策略有哪些？（ ） A: 雇佣临时工 B: 交叉培训员工 C: 创造可调节能力 D: 方案能力 E: 工作班次安排 F: 增加顾客参与
- 在需求低峰，下面哪些方法可以调节供应能力以便适应需求？（） A: A提高设备的自动化程度 B: B安排部分员工培训 C: C提高顾客的自助服务程度 D: D关闭部分设备，减少资源浪费 E: E安排部分员工休假
- 企业的下列服务管理策略中，属于服务需求管理策略的是（ ）。 A: 提供价格诱因 B: 分享能力 C: 雇佣临时工 D: 工作班次安排
- 以下属于企业改变服务能力影响顾客需求的方式的是()。 A: 雇用兼职员工 B: 交叉培训员工 C: 租用或分享设备 D: 价格折扣