在需求高峰期,服务能力管理的策略主要有_________。 A: 扩展现有服务能力 B: 雇佣临时工 C: 交叉培训员工 D: 鼓励顾客自助服务 E: 安排员工进行培训或休假

2022-10-25

在需求高峰期,服务能力管理的策略主要有_________。
A: 扩展现有服务能力
B: 雇佣临时工
C: 交叉培训员工
D: 鼓励顾客自助服务
E: 安排员工进行培训或休假

答案：

A,A,A,A,B,C,D

0
交叉培训员工从事几种工作，可以创造更加灵活的能力满足高峰需求
1
专题培训是为达到某一专门的或解决某一专门问题而对员工进行的培训。这类培训主要包括更新观念的培训、专项管理培训、专项技术培训。对专项管理培训来说，下列属于对专项管理培训概念表述的是（）。 A: 物业服务企业在外部环境、发展目标、组织结构、服务宗旨、经营方向、经营规模、经营状况等发生重大变化时，对员工进行的专门培训 B: 物业服务企业为了推行某些新的管理方式或方法，而对员工进行的专门培训 C: 物业服务企业为了完成某些新项目，需要员工掌握某一技术或技能，而针对有关员工进行的培训 D: 为了使晋升者具备晋升职位所需要知识和能力而开展的针对性培训
2
企业员工培训的对象已从以生产工人为主发展为（）。 A: 顾客培训 B: 服务人员培训 C: 全员培训 D: 管理人员培训
3
旅游企业员工培训的内容一般可以划分为（）。 A: 文化知识培训 B: 服务技能技巧培训 C: 服务意识与职业道德培训 D: 管理培训
4
旅游企业员工培训的内容一般可以划分为（）。 A: A文化知识培训 B: B服务技能技巧培训 C: C服务意识与职业道德培训 D: D管理培训