话务员语速太快，说法正确的是（）
A: 客户听不清楚，带来不好的感知
B: 通话时间短，节约通话时长
C: 体现话务员专业，客户满意
D: 越快越好，这样才能加大营销力度
A: 客户听不清楚，带来不好的感知
B: 通话时间短，节约通话时长
C: 体现话务员专业，客户满意
D: 越快越好，这样才能加大营销力度
举一反三
- 4.在客人打电话来的时候，话务员为了节省客人的通话成本，语速应该越快越好。（ ） A: 正确 B: 错误
- 中国大学MOOC: 4.在客人打电话来的时候，话务员为了节省客人的通话成本，语速应该越快越好。（ ）
- 关于平均通话时长，以下说法错误的是（）。 A: 平均通话时长＝总通话时长/总人工接听量 B: 平均通话时长＝（通话时长＋话后处理时长）／登录时长*100% C: 平均通话时长是衡量客户代表完成一通电话服务所需的通话时间 D: 平均通话时长是衡量客服代表工作强度的指标
- 客户语速过快或有浓重的口音时，话务员应该（）。 A: 尽快结束通话 B: 要多宽容，多求证 C: 让客户冷静 D: 语速快或使用方言交流
- 降低平均通话时长的关键因素（）。 A: 客户容易沟通 B: 电话中心系统的运行效率 C: 简化话务处理流程 D: 客户服务代表自身的能力素质