以下哪项不是“你不懂”、“你真笨”此类最应该禁止的不礼貌用语的原因()
A: 从根本上否定了旅客
B: 否定了旅客的智慧、知识和面子
C: 旅客享受的服务很大部分就是要面子,给旅客面子就是给旅客礼貌、给旅客最好的服务
D: 这是拉近双方距离,制造亲密感的最佳用语
A: 从根本上否定了旅客
B: 否定了旅客的智慧、知识和面子
C: 旅客享受的服务很大部分就是要面子,给旅客面子就是给旅客礼貌、给旅客最好的服务
D: 这是拉近双方距离,制造亲密感的最佳用语
D
举一反三
- 旅客服务心理，指的是服务人员给旅客提供服务时的心理状态。（ ）
- 《旅客列车服务用语规范》中对旅客称呼有哪些？（） A: 旅客们、各位旅客 B: 旅客朋友 C: 先生（女士） D: 小朋友、同志
- （）属于铁路旅客运输服务。 A: 车站搬运员给旅客搬携带品 B: 以上都是 C: 客运人员引导旅客进出站 D: 站台售货员售货给旅客
- 在提示、劝阻旅客不文明行为时，应顾忌旅客的面子，语言委婉，不可采用（）性、命令性语言与旅客针锋相对，激化矛盾。
- 下列对服务礼貌用语表述正确的是（） A: 乘务员为旅客服务时，原则上使用普通话和相应的外语； B: 服务时须正确使用礼貌用语：“您好”、“欢迎登机”、“请走好”、“您辛苦了”等等； C: 旅客无论为你提供任何帮助，视情说“谢谢”； D: 做错了事情，及时说声“对不起、抱歉“（“I’m sorry”）
内容
- 0
给来访旅客放置水杯时,应该放在旅客的哪一侧( )
- 1
向旅客表示歉意的用语是（）。 A: 饶了我吧 B: 对不起 C: 请原谅 D: 给您添麻烦了
- 2
根据铁路旅客运输的特点，客运服务语言由两大内容构成：即（）。 A: 基本礼貌用语和客运服务专业用语 B: 基本礼貌用语和服务行业用语 C: 社交用语和服务行业用语 D: 社交用语和客运服务专业用语
- 3
解决与旅客的冲突,提高铁路旅客运输的服务质量,以下正确的做法是() A: 提倡文明服务用语 B: 客套,把旅客哄骗走 C: 出言不逊,恶语伤人 D: 表现出铁路旅客运输的强势
- 4
主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”，主动沟通就是主动和旅客打招呼，主动为旅客服务。