下列选项中代表顾客离站阶段员工流失率指标的是（）
A: ABR
B: NPS
C: CTR
D: ETR
A: ABR
B: NPS
C: CTR
D: ETR
举一反三
- 顾客离站阶段指标计算中，CTR代表（） A: 卡销售金额 B: 总销售金额 C: 卡销比 D: 顾客净推荐值
- 测定顾客流失率的方法正确的是（）。 A: 绝对顾客流失率=流失的顾客数量/全部顾客数量*100% B: 绝对顾客流失率-流失的顾客数量/全部顾客数量*流失顾客的相对购买额*100% C: 相对顾客流失率=流失的顾客/全部顾客数量*100% D: 相对顾客流失率=流失的顾客数量*流失顾客的相对购买额*100%
- 衡量顾客忠诚度的相关指标有: A: 员工流失率 B: 顾客流失率 C: 重复购买率 D: 员工参与度 E: 回头客增长率
- 下列选项不属于顾客导向经营绩效指标的是（）。 A: 顾客满意度调查 B: 现有顾客保留率 C: 市场占有率 D: 员工满意度
- 员工保持率+员工流失率=1