接听电话时，不正确的礼仪规范
A: 接电话要及时，要把握“铃声不过三”的原则
B: 应答要得体
C: 必要时要记录
D: 当通话结束时，挂电话要礼貌
E: 如对方打错电话，可直接挂断
A: 接电话要及时，要把握“铃声不过三”的原则
B: 应答要得体
C: 必要时要记录
D: 当通话结束时，挂电话要礼貌
E: 如对方打错电话，可直接挂断
举一反三
- 电话接听迅速，按规范回答，通话要简短，内容表达清楚、准确，态度热情、诚恳。通话结束时，由（）以示礼貌和尊敬。 A: 对方先挂断电话 B: 先与宾客挂断电话 C: 同时挂断电话
- 下列关于接听电话的礼仪描述适合的是（ ）。 A: 通话结束时，电话礼仪里通常是地位高的人先挂机 B: 应答要得体 C: 对于一些重要的电话,通常需要做必要的记录 D: 接听电话时，应注意使嘴和话筒保持6cm左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话 E: 接电话要迅速、及时
- 在接打电话时，语言要礼貌，态度要温和；通话结束时，挂电话一般遵循的原则是（） A: 接电话的人先挂电话 B: 谁都可以先挂电话 C: 位高者先挂电话 D: 男士先挂电话
- 接听电话时要做到 A: 电话铃响时，铃响三声内接听，在铃响第二声后拿起电话。 B: 接电话时应当仪态端庄，面带微笑，声音有感情。 C: 在接电话时，要停止手中、口中的其他一切与通话无关活动，表示尊重 D: 挂电话应遵循“尊者先挂电话”的礼仪原则。
- 电话接听的注意事项有（）。 A: 迅速接听电话 B: 致以简单问候 C: 自报单位名称和个人姓名 D: 结束通话时要先放电话 E: 必要时认真记录谈话内容或对方要求