客户提出：“……你们的信用卡有什么特别之处吗？”，个人客户经理说：“……不知道您希望哪些特别的功能，看看我们是否能够满足您的需求……”。客户经理运用的技巧是（）。
A: A化反对问题为卖点
B: B以退为进
C: C将“非A则B”转化为“资产配置”
D: D把问题反提给客户
A: A化反对问题为卖点
B: B以退为进
C: C将“非A则B”转化为“资产配置”
D: D把问题反提给客户
D
举一反三
- 客户提出：“……你们的信用卡有什么特别之处吗？”，个人客户经理说：“……不知道您希望哪些特别的功能，看看我们是否能够满足您的需求……”。客户经理运用的技巧是（）。 A: A化反对问题为卖点 B: B以退为进 C: C将“非A则B”转化为“资产配置” D: D把问题反提给客户
- 客户询问到跟业务无关问题时？（） A: 回答客户 B: 告诉客户不知道 C: 非常抱歉，您还有业务方面问题吗
- 大堂经理将客户推荐给客户经理后，应主动离开，不再联系此客户。
- 网点大堂经理要积极主动挖掘客户销售需求，填写向客户经理推荐（） A: 客户推荐表 B: 推荐表 C: 需求记录表 D: 客户记录表
- 大堂经理的优质客户识别和推荐工作，包括的主要工作内容有（）。 A: 对未持有我行贵宾卡的潜在贵宾客户，要引导其至个人理财顾问处 B: 了解个人理财经理每日客户预约及营销活动安排 C: 了解个人客户经理每日客户预约及营销活动安排 D: 将个人贵宾客户引导至个人理财经理处 E: 将个人贵宾客户引导至个人客户经理处
内容
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大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。（）
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对于受益所有人的客户号是“潜在客户号”的，由全国（）维护和修改受益所有人信息。 A: 个人客户经理 B: 主管客户经理 C: 客户服务经理 D: 营运主管（副主管）
- 2
（）了解客户需求，主动宣传、推介银行产品和服务，及时反馈客户需求信息。 A: 大堂经理 B: 会计主管 C: 网点主任 D: 客户经理和理财经理
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贵宾客户到营业厅办理业务，比较着急，大堂经理正确的操作流程是（）. A: 将客户引导至个人客户经理处并由个人客户经理再引导其获得优先服务； B: 将客户引导至贵宾服务区休息等候个人客户经理服务； C: 直接引导客户至柜台使其获得优先服务，同时需告知个人客户经理协同办理； D: 直接引导客户至柜台使其获得优先服务。
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贵宾客户到营业厅办理业务，比较着急，大堂经理正确的操作流程是（）. A: A将客户引导至个人客户经理处并由个人客户经理再引导其获得优先服务； B: B将客户引导至贵宾服务区休息等候个人客户经理服务； C: C直接引导客户至柜台使其获得优先服务，同时需告知个人客户经理协同办理； D: D直接引导客户至柜台使其获得优先服务。