以下属于服务绩效标准目的的是（）。
A: 明确员工工作事项
B: 制定服务标准来测定公司员工的工作态度
C: 制定服务标准有助于在客户心中形成鲜明的公司形象
D: 服务质量不是非常重要
A: 明确员工工作事项
B: 制定服务标准来测定公司员工的工作态度
C: 制定服务标准有助于在客户心中形成鲜明的公司形象
D: 服务质量不是非常重要
C
举一反三
- 以下属于服务绩效标准目的的是（）。 A: A明确员工工作事项 B: B制定服务标准来测定公司员工的工作态度 C: C制定服务标准有助于在客户心中形成鲜明的公司形象 D: D服务质量不是非常重要
- 客户服务的标准的确立有哪些条件（） A: 制定客户服务标准 B: 制定客户服务标准的关键因素 C: 贯彻实施客户服务标准 D: 与客户做好沟通
- 加油站员工应以公司制定的服务内容为标准，努力规范自己的服务行为，为顾客提供更加优质的服务
- 对代维工作，应制定相应的服务标准，明确服务质量和（），确保客户服务等级承诺（SLA）的有效执行。 A: 服务内容 B: 服务等级 C: 服务标准
- 《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定，供电客户服务标准体系的构成包括（）。 A: 客户服务提供标准 B: 客户服务质量标准 C: 客户服务基本规范 D: 客户服务品质评价
内容
- 0
提高供电服务质量的方法有（） A: 准确地了解客户实际的期望 B: 制定反映客户期望的服务标准 C: 力争服务实绩达到或超过服务标准 D: 服务承诺应与服务实际相吻合
- 1
员工的（）是企业评价员工的重要标准。 A: 服务意识 B: 服务能力 C: 细节服务的能力 D: 服务速度 E: 服务效率
- 2
对代维工作，应制定相应的服务标准，明确服务质量和（），确保客户服务等级承诺（SLA）的有效执行。
- 3
铁路旅客运输服务工作的内容是（ ） A: 建立完善的售票系统、车站服务系统、列车服务系统 B: 制定服务标准，宣传贯彻的执行服务标准。 C: 建立完善的车站服务系统、列车服务系统、餐车服务系统 D: 建立完善的售票系统、车站服务系统、列车服务系统、餐车服务系统等旅客服务系统，制定服务标准，宣传贯彻的执行服务标准。
- 4
基本礼仪规范中的四化，包括：服务技能专业化；服务用语标准化；（）；服务礼仪规范化。 A: 员工形象职业化 B: 员工形象亲和化 C: 服务标准严格化 D: 服务规范标准化