在中级话务员电话基本礼仪中,讲到结束前确认,规范用语是以下不正确的是:“()”。
A: 该说的我都说了,您没有问题了吧
B: 请问我刚才的解释是否清楚?
C: 请问还有什么可以帮助您?
D: 请问您还有其他的问题需要解决吗?
A: 该说的我都说了,您没有问题了吧
B: 请问我刚才的解释是否清楚?
C: 请问还有什么可以帮助您?
D: 请问您还有其他的问题需要解决吗?
A
举一反三
- 在中级话务员电话基本礼仪中,讲到结束前确认,规范用语是以下不正确的是:“()”。 A: A该说的我都说了,您没有问题了吧 B: B请问我刚才的解释是否清楚? C: C请问还有什么可以帮助您? D: D请问您还有其他的问题需要解决吗?
- 【多选题】规范结束语有哪些? (3.0分) A. 请问我刚才的解释,您听明白了吗? B. 请问还有什么可以帮助您的? C. 您没有其他问题了吧? D. 还有什么是我可以为您做的吗?
- 以下关怀语说法正确的是:() A: 请问还有什么可以帮到您? B: 请问还有其他问题吗? C: 请问还有什么问题? D: 请问还有什么可以帮助您?
- 服务对象王先生来电反映红绿灯损坏的问题,服务代表在挂机前的礼貌用语是() A: 请问还有什么可以帮您? B: 我和您核对一下反映/咨询的问题,请问是……吗? C: 请问您还有其他问题吗? D: 感谢您的来电,再见! E: 不客气,很高兴为您服务
- 在中级话务员电话基本礼仪中,讲到遇到无声电话时,规范用语是:“()”。 A: 您好!请问有什么可以帮助您?稍停,若对方无回应,再说:“对不起,您的电话没有声音,请您换一部电话再次打来,好吗?再见!稍停后,挂机。 B: 你说话,要不我挂机了。 C: 喂,讲话呀。 D: 你的电话已通,怎么不说话。
内容
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在中级话务员电话基本礼仪中,讲到投诉受理结束时,规范用语是:“()”。 A: 事情会怎么处理我也不好说 B: 我还有什么可以为您做的吗? C: 你等着吧,结果出来我们通知你 D: 以上答案均不对
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在中级话务员电话基本礼仪中,讲到遇到无法立刻答复的客户问题时,规范用语是:“()”。 A: 对不起,您的问题我暂时无法答复,我已经记录下来了,我们会尽快答复您 B: 我不知道 C: 这个问题好像是…… D: 您再打电话问好了
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在中级话务员电话基本礼仪中,讲到查询业务需要用户等待时,规范用语是:“()”。 A: 直接说“让我查一查” B: 这个问题我帮您查询一下好吗?请您稍等。 C: 我需要帮您核实一下情况,您方便在线等待吗? D: 直接说“你等着,我找一找”
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在中级话务员电话基本礼仪中,讲到客户致谢并示意收线时,规范用语是以下不正确的是:“()”。 A: 不客气,谢谢您使用***,再见! B: 不用谢,很高兴为您服务,再见! C: 我是101号,欢迎您再次致电,再见。 D: 如果没有其他事,那就这样吧。
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下面那个航空公司客户服务人员打电话时表达问候的恰当用语?() A: 下午好,我是XX航空公司客户服务部门的琼斯,请问有什么可以需要帮助您的吗? B: 下午好,这里是XX航空公司的客户服务中心,我是米歇尔,请问有什么可以帮助到您? C: 下午好,我是客户服务中心的米歇尔,请问有什么可以帮助到您? D: 下午好,这里是XX航空公司,我是米歇尔,请问有什么可以帮助您?