关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-06-08 对倾听的理解正确的是（ ）。 A: 倾听是化解宾客关系危机的重要前提 B: 倾听是GRO了解客户的重要渠道。 C: 倾听是GRO建立客户档案的重要方法。 D: 倾听是了解市场需求和客户满意度的重要方式。 对倾听的理解正确的是（ ）。A: 倾听是化解宾客关系危机的重要前提B: 倾听是GRO了解客户的重要渠道。C: 倾听是GRO建立客户档案的重要方法。D: 倾听是了解市场需求和客户满意度的重要方式。 答案： 查看 举一反三 倾听是有效沟通的重要基础。有效倾听是要倾听客户的（），而不仅是他们的语言。 倾听是有效沟通的重要基础，客服代表必须学会倾听，因为只有倾听才能学着去了解客户并提供最有效的服务。 （）是解决问题的前提 A: 客户需求 B: 倾听 C: 了解客户问题 D: 同理心 了解客户需求的方法是() A: 倾听 B: 提问 C: 陈述 D: 回答客户问题 17、倾听的意义包括：（ ） A: 倾听是表达对他人认可和激励的方式 B: 倾听是获取信息的重要渠道 C: 倾听是避免矛盾改善人际关系的重要手段 D: 帮助发言人理清思路
