下列不是服务顾问在顾客感动年中直接为顾客提供的服务是（）
A: 提供优质服务
B: 解释服务活动
C: 宣传服务活动
D: 保证一次性修复率
A: 提供优质服务
B: 解释服务活动
C: 宣传服务活动
D: 保证一次性修复率
举一反三
- 顾客感动年中以（）为出发点，超越顾客期望，赢得顾客感动。 A: 品质、服务 B: 顾客、感受 C: 关怀、感受 D: 顾客、服务
- 为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动精心全面、系统的安排，即进行（）。 A: A服务实施 B: B服务设计 C: C服务提供 D: D服务监测
- 下列关于“服务态度”的描述，不正确的是（） A: 为顾客提供服务，必须做到微笑待客 B: 优质的服务，必须满足顾客的任何要求，所以顾客永远是对的 C: 为任何一位顾客提供服务，态度必须亲切友善 D: 要想为顾客提供优质的服务，首先自己必须熟悉、精通业务
- 下列是顾客感动年“关怀服务”活动的是（） A: +1服务 B: 顾客纪念日祝福 C: 员工关爱 D: 回访升级
- 饭店为住宿的客人提供24小时就诊服务，这是饭店为顾客提供的( )。 A: 核心服务 B: 便利性服务 C: 支持性服务 D: 潜在服务