销售员:你好,欢迎光临**专卖店,请问您想要买一款什么样的灯?顾客:我想买一款护眼灯。胡敏霞:是您自己用呢还是给小孩用?顾客:给小孩用的。胡敏霞:好的,您看一下我们这款魔鬼鱼护眼灯怎么样?顾客:哇,你们这款魔鬼鱼价格也太贵了吧。胡敏霞:我们的产品价格是比较实惠的,再说,买护眼灯也不能光看价格,最重要的是要看质量,是不是真的对眼睛有保护作用,您说对吗?顾客:那倒是,可是你推荐的这款我不喜欢。胡敏霞:为什么?是不喜欢它的造型还是不喜欢颜色?顾客:我不喜欢这个颜色。胡敏霞:那您看看这款蓝色的怎么样,蓝色的不论男孩女孩都比较合适。顾客:我还是觉得价格有点贵。胡敏霞:如果您对其他方面都满意的话,我们可以谈一下价格的问题。最后,顾客接受了胡敏霞的报价,购买了这款魔鬼鱼产品。通过上述对话,请判断以下问题属于开放式还是封闭式?(1)“请问您想要买一款什么样的灯?”属于问题;(2)“是您自己用呢还是给小孩用?”属于问题;(3)“您看一下我们这款魔鬼鱼护眼灯怎么样?”属于问题;(4)“是不喜欢它的造型还是不喜欢颜色?”属于问题;
举一反三
- 下列描述中哪些属于开放型的问题（ ）。 A: 您是给自己买还是给家人买？ B: 您想要达到什么样的效果？ C: 您喜欢什么颜色的衣服？ D: 您平时喜欢穿什么样风格的衣服？
- 顾客问完价格后说:“我要考虑考虑。”我们应该回答（） A: “想考虑一下表示您对这款手机其实很感兴趣是吧？” B: “这款手机的确不错，您是否需要和别人商量一下呢？” C: “那我们主要是考虑什么方面的问题呢？" D: “这款都没货了，你待会再来就没有了。”
- 下面有一段商店销售人员与顾客的对话。销售员：早上好！我是周礼，请问您以前到过我们商店买过东西没有？顾客：我以前曾来这看过这些运动服，但我从未买过任何东西。销售员：如果我能发现您想要的运动服，那我就替您节省了时间，请问您准备在哪儿穿运动服呢？顾客：哦，我已经说过，我只是看看，我想要运动型的，工作之余我能穿在身上的那种运动服。销售员：您看上去要穿40或42号的，对吗？顾客：我一般穿42号的。销售员：我想您将会对我们这儿的运动服感兴趣的。请试一下这一件，看它合不合身。顾客：我想我不是很喜欢这一件。销售员：为什么您不喜欢它呢?顾客：首先是它的颜色。我并不喜欢褐红色的。销售员：请问您喜欢什么样的颜色呢?顾客：我妻子说我穿蓝颜色衣服效果最好。销售员：您已经有了哪种运动服？顾客：我最喜欢的两种衣服一件是海军蓝的外衣，一件是有小图案装饰的运动夹克，它只有蓝、灰两种颜色，有点像这件运动服。这些衣服穿起来太考究了，我想要更带有运动色彩的。销售员：让我找找，你想要的运动服式样不能太考究，要有蓝色或至少和蓝色相搭配的，而且样式看起来很随意。那么我想你对这些运动夹克应当很感兴趣。试分析：上述一段对话一般发生的顾客购买过程和销售人员销售流程的哪一环节？为什么？
- 顾客正在犹豫要不要买单，以下哪种邀请购买的方式不是我们建议的（） A: 这款我们卖的很好，很多顾客都喜欢这个款式，不如您就拿这款吧！ B: 您也逛了这么久了，别的品牌您也看不上，我们家的产品真不错，您要不要再考虑考虑？ C: 今天正在做五一活动，现在买的话有优惠，平时都是没有折扣的，所以就帮您包这款吧。 D: 美女这款产品真的非常适合您的手型，就拿这款吧？您刷卡还是现金呢？
- 问卷调查题:请回答以下问题?我是一个什么样的人?我想成为什么样的人?我喜欢什么?我不喜欢什么?我想过什么样的生活?