智慧职教: （案例分析题）迎宾员小林是一位实习生，进过短期培训，今天正式上岗服务。一辆黑色高级轿车向酒店驶来，司机熟练而准确地将车停靠在酒店豪华大转门的雨棚下。小林看到后排坐着两位男士，前排副驾驶座上坐着一位外国女宾。小林一步上前，以优雅姿态和职业性动作，先为后排客人打开车门，做好护顶姿势，并目视客人，礼貌亲切地问候，动作麻利而规范,一气呵成。关好车门后，小林迅速走向前门，准备以同样的礼仪迎接那位女宾下车，但那位女宾满脸不悦，小林茫然不知所措。问题一：通常后排座为上座，一般凡有身份者皆此就座。优先为重要客人提供服务是酒店服务程序的常规，这位女宾为什么不悦？小林错在哪里？问题二：这件事情会对酒店带来什么样的影响？问题三：通过这个案例说明酒店从业人员需要具备哪些知识？
举一反三
- 酒店服务中，一客人退房后把东西落在了酒店，由于赶飞机，无法及时赶回取回东西，这时候酒店服务人员已经把这位客人的东西送到了机场，这种服务属于酒店服务产品的（）。
- 在迎宾服务中，迎宾远应趋前开启车门，用左手拉开车门成（）角左右，右手挡住车门上沿，为宾客护顶，防止宾客碰伤头部，并协助宾客下车。原则上应优先为女宾、老年人、外宾开车门。
- 地陪导游员小林所带旅游团的客人自费预订了风味餐，邀请小林参加，小林在用餐过程中应该注意的问题是（）。
- 客房服务员应熟练地运用酒店常用的礼貌接待用语，并至少能用（）门外语为外国客人提供良好的服务。 A: 一 B: 二 C: 三 D: 四
- 小林今年上高一，但是半个学期过去了，她仍无法适应学校生活。在老师的介绍下，接受社会工作者的协助。此外，小林的妈妈对女儿的这种状态感到不解，不知如何处理小林在性格、学习和成长方面的困惑，小林的妈妈也需要社会工作者的协助。故在此案例中，小林的妈妈是( )。 A: 主动求助者 B: 被动求助者 C: 非自愿型服务对象 D: 潜在的服务对象