生存空间中还存在着方言土语、粗言恶语、行话黑话。

关于接听电话时的语言规范，下列说法正确的是 。 A: 不可以开玩笑，但可以用幽默性的言词。 B: 可以先说“喂”，再说“您好！”。 C: 声量不要过高，尽量低声细语，以免吓到对方。 D: 不准讲粗言，使用蔑视和侮辱性的语言。

以下的电话用语错误的是（） A: 遇到粗言秽语、内容猥琐，客户代表应平静对待、礼貌回答 B: 客户对回复不认可时，注意回答及解决方式 C: 当出现问题或客户不满时，注意致歉语 D: 对方没反应时注意可以立即挂断，再回拨

关于素养，下面说法正确的是：（） A: 所有的员工应遵守公司的规章制度、岗位制度 B: 工作时保持良好的习惯（如不聊天、不随意离岗、不闲坐、不带零食进入工作场所、不做与工作无关的事） C: 衣着端庄，待人接物有诚信、有礼貌，不讲粗言秽语 D: 爱护生产、生活设施、公物，节约用电、用水

用词文明优雅，雅俗共赏要求导游（） A: 切忌粗言俗语，要避游客忌讳。 B: “那个戴眼镜的人”说成“那位戴眼镜的先生” C: 导游人员尤其要注意不要将平时某些不文雅的用语无意地带入导游服务 D: 在同外国游客交往中，不要问“您老高寿”“你多大了”、“结婚没有”，“年收入多少”等

在校园生活中，哪些行为是身为学生应该做的（ ） A: 加强个人修养，讲究文明礼貌，文明用语，见到专家或老师须主动问好，礼让师长。 B: 克服不良行为，按时就寝，按时起床，自觉晨练，自觉早读。 C: 不参与学校学生组织的各项活动 D: 自觉保持宿舍内务整洁，不吸烟，不酗酒，不粗言秽语，不打架斗殴，做文明学子。

关于素养，下面说法正确的是：（） A: A所有的员工应遵守公司的规章制度、岗位制度 B: B工作时保持良好的习惯（如不聊天、不随意离岗、不闲坐、不带零食进入工作场所、不做与工作无关的事） C: C衣着端庄，待人接物有诚信、有礼貌，不讲粗言秽语 D: D爱护生产、生活设施、公物，节约用电、用水