当宾客有补卡服务需求时，前台伙伴应有哪些注意事项（）
A: 如宾客未带证件，为确保宾客财产安全，请宾客告知入住房号、入住人姓名、入住人联系电话、核对PMS系统信息
B: 同时要进入公安上传系统进行人像对比
C: 信息确认无误后根据补卡流程进行操作
D: 感谢宾客理解及配合，礼貌和宾客道别
A: 如宾客未带证件，为确保宾客财产安全，请宾客告知入住房号、入住人姓名、入住人联系电话、核对PMS系统信息
B: 同时要进入公安上传系统进行人像对比
C: 信息确认无误后根据补卡流程进行操作
D: 感谢宾客理解及配合，礼貌和宾客道别
A,B,C,D
举一反三
- “入住服务流程”礼貌道别步骤中，以下操作错误的是（） A: 将宾客证件、房卡一同双手交给宾客 B: 善意提醒宾客可通过微信、官网、APP预订 C: 主动向宾客介绍酒店其他设备设施（汗出、出尘）；用餐时间及相招位置 D: 办完入住将房号直接报给宾客，并告知楼层 E: 指引宾客进电梯，热情道别
- 客人办理入住身份登记需注意哪些事项？（） A: 核对宾客的证件信息 B: 需将证件信息扫描入PMS和上传公安系统 C: 入住人与登记人一致 D: 访客不需要登记身份证
- 智慧职教: 前台员工在宾客入住高峰集中接待入住登记的宾客，这样的团队属于 。
- 前台接待通常包括以下哪些工作？ A: 受理宾客预订 B: 接待未预订客房而直接抵店的零散宾客 C: 办理宾客的入住登记手续 D: 分配房间，确定房价
- 宾客丢失了行李寄存牌，行李员需核对宾客姓名、房号、行李件数和行李特征后，完全符合才把行李交回宾客。
内容
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客户服务经理在处理宾客投诉时，我们应注意哪些问题（） A: 尽量在不影响其他宾客的地方处理投诉。保持冷静，当宾客有阐述不对问题时，要及时给予纠正 B: 关注宾客诉求，表示尊重和理解宾客，记录事件经过 C: 可给宾客两个方案选择更为有效，留有充裕的时间以便完成补救工作，不要低估解决问题所需要的时间 D: 受理宾客投诉的伙伴，必须全程负责投诉处理过程与结果，询问宾客处理意见，感谢宾客对酒店提出宝贵意见 E: 必要时由客户服务经理进行宾客回访
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行李寄存牌上的信息不包括( ) A: 宾客姓名、房号 B: 行李员签名、宾客签名 C: 寄存日期与时间 D: 宾客性别
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“预订服务流程”，下列注意事项正确的是（） A: 前台伙伴在电话服务过程中需至少使用1次“姓氏+尊称”称呼宾客电话预订过程中 B: 若遇前台多位宾客等候，需要点头示意向宾客致歉并请宾客稍等 C: 如遇酒店满房时，需进行同城兄弟酒店推荐，主动提供宾客接送接送服务 D: OTA/Ebooking预订直连失败后会流转到EBK后台，此时需要酒店前台人工作操作预订并在后台确认
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高品质饭店能为宾客提供哪些喜出望外的入住体验
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如果知道宾客姓名，则应使用带姓的尊称来称呼宾客，整个办理入住接待的过程中，要求至少使用3次称姓服务