倾听的时候需要()。
A: 思维活跃让对方体察你的感觉
B: 抓住主要意思，不要被个别枝节所吸引
C: 注意反馈
D: 关怀，了解，接受对方，鼓励他或帮助他寻求解决问题的途径
A: 思维活跃让对方体察你的感觉
B: 抓住主要意思，不要被个别枝节所吸引
C: 注意反馈
D: 关怀，了解，接受对方，鼓励他或帮助他寻求解决问题的途径
举一反三
- 【多选题】学会倾听需要注意() A. 要体察对方的感觉 B. 要注意反馈 C. 要抓住主要意思 D. 要关怀、了解、接受对方
- 当对方说话速度很慢时，比较有效的倾听技巧有哪些？（ ） A: 适时地沉默，或用简单的语言引导他 B: 可以用鼓励的目光看着对方，让他慢慢说下去 C: 抓住空隙整理出对方的主要思想 D: 催促他说话快一点，别浪费时间
- 告诉对方你在听,同时确定完全了解对方的意思,这是倾听技巧中的（） A: 鼓励 B: 询问 C: 反应 D: 复述
- 处理投诉电话时( ) A: 要让打电话的人发完牢骚,并鼓励他讲出全部的抱怨 B: 耐心倾听,但不要主动帮助对方寻求解决问题的办法 C: 要附和对方的抱怨,真诚表明对他的同情和关心 D: 不要在对方生气时试图解释原因 E: 要超越自己的权限随口承诺自己无法办到的事情
- 下列关于“同理心”的叙述中,正确的是 A: 站在对方的立场,去了解对方的感觉、想法、行为,然后把这种了解再表达出来 B: 让对方知道你在努力靠近他,理解他 C: 就像是穿着别人的鞋子走路一样 D: 要做好倾听、建设性地回应和关注非言语信息。