在沟通前的准备工作中，需要研究收集的客户信息有()。
A: 客户的个性特征
B: 产品的详细资料
C: 客户目前遇到的突出问题和特殊需求
D: 客户的主要目标
E: 本银行产品与同业竞争者相比的优势
A: 客户的个性特征
B: 产品的详细资料
C: 客户目前遇到的突出问题和特殊需求
D: 客户的主要目标
E: 本银行产品与同业竞争者相比的优势
举一反三
- 在沟通前的准备工作中。需要研究收集的客户信息有( ) A: 客户的个性特征 B: 产品的详细资料 C: 客户目前遇到的突出问题和特殊需求 D: 客户的主要目标
- 在沟通前准备工作中，需要研究收集的客户信息有（） A: A客户的个性特征，家庭情况 B: B客户目前遇到的相关问题和特殊需求 C: C收集与理财产品相关的资料 D: D掌握与客户兴趣相关的知识
- 不同客户的营销侧重点有（ ）。 A: 遇到没有信贷经验的客户：重点介绍银行产品和服务的特点 B: 遇到有信贷经验的客户：帮助客户分析银行产品的优势 C: 遇到客户对银行产品提出质疑：马上运用自己的知识来释疑 D: 遇到客户提出需求性的无问题：立刻开展宣传工作强调自身优势
- 揽货的流程是（ ）。 A: 寻找客户、接近客户、收集信息、访前准备、沟通洽谈、异议处理、成交 B: 寻找客户、收集信息、访前准备、接近客户、沟通洽谈、异议处理、成交 C: 寻找客户、访前准备、收集信息、接近客户、沟通洽谈、异议处理、成交 D: 寻找客户、访前准备、接近客户、收集信息、沟通洽谈、异议处理、成交
- 通过（），可以收集客户的购买倾向、客户需求、客户对产品和服务的满意度等信息。 A: 客户基本资料 B: 客户回访资料 C: 客户投诉资料 D: 客户反馈资料