疑似碰瓷者表示他马上要乘飞机离开上海，要求退还全部餐费，否则就向媒体曝光，该如何处理（）
A: 值班经理考虑再三，决定答应对方要求
B: 值班经理表示，您请稍等，我马上报告公司，尽快给您回馈
A: 值班经理考虑再三，决定答应对方要求
B: 值班经理表示，您请稍等，我马上报告公司，尽快给您回馈
举一反三
- 遇到疑似碰瓷，值班经理的正确回应是什么（） A: 婉转表示，我非常理解您的心情 B: 我们会马上调查异物的来源，尽快给到您反馈的 C: 请对方稍等，立即报告店经理/QA/PA
- 顾客要求多给餐巾纸、番茄酱，员工的回应（） A: 确认是按照标准执行，可不提供 B: “好的，请稍等，马上给您。” C: “先给您2张/包，用完再过来，可以吗？” D: 找值班经理来确认，给还是不给
- 正在举行活动，顾客向你反映汉堡冷了，正确做法是（） A: 不好意思我在忙，你去找柜台 B: 你等一下，我忙完帮你处理 C: 这个我也不清楚，你找值班经理 D: 很抱歉，我马上帮您找值班经理处理
- 家长表示有事让帮忙照看小孩，正确做法（） A: 礼貌拒绝 B: 欣然答应 C: 让值班经理照看 D: 让家长区处理事情，帮忙照看
- 如果客人报告在酒店内遗失了贵重物品，我们应该怎么处理？（） A: 马上将此事报告值班经理和安全保障部 B: 值班经理和保安到报案人所在地让客人填写遗失物品报告，然后展开调查 C: 在客人允许情况下，必要时将由安全保障部负责报告警方，由警方展开调查 D: 在客人报告的遗失地点为客人寻找丢失物品