你已经让员工重新做了一个新鲜汉堡。并且保证汉堡中加了吉士，你现在会怎么做？（）
A: 这是一个重新做的新鲜汉堡，并且加了吉士。我已经重新检查过了。在次向您表示歉意。非常感谢您让我们认识到这个问题。你希望我们为您提供份免费甜品。还是一份下次可以过来使用的优惠卡呢。
B: 这是你想要的汉堡，我代表我和我的员工再次给你带来的不便和不开心表示歉意。
C: 是你想要的汉堡，下次你在柜台点膳，可能就不会碰到这样的问题了。
A: 这是一个重新做的新鲜汉堡，并且加了吉士。我已经重新检查过了。在次向您表示歉意。非常感谢您让我们认识到这个问题。你希望我们为您提供份免费甜品。还是一份下次可以过来使用的优惠卡呢。
B: 这是你想要的汉堡，我代表我和我的员工再次给你带来的不便和不开心表示歉意。
C: 是你想要的汉堡，下次你在柜台点膳，可能就不会碰到这样的问题了。
举一反三
- 你已经认真聆听并道歉，接下来你想说些什么？（） A: 我们一定会解決问题，重新帮你做一个不放番茄的新鲜汉堡，怎么样？ B: 我现在就让厨房为您重新做一个新鲜的汉堡
- 你已经认真聆听，表示理解顾客的感受。通过表达歉意，建立了感情联系，并且解决了问题，现在，你该如何为该情景画上园满句号？（） A: 这是为您重新准备的一份汉堡，我们希望你再次光临，再次给我们一次机 B: 这是我们为您重新准备的汉堡，下次可以直接告诉我们，你对番茄过敏。在屏幕上我们可能注意不到。 C: 非常感谢你让我们真正关注到这个问题，我们为您准备了新鲜汉堡和菠萝派或者类似这样免费的产品。希望你再次光临，再给我们一次机会。
- 我特意要求汉堡不要番茄，我对番茄过敏。看看这里，这里全是番茄，你们想要害死我吗？你觉得我说我对番茄过敏，我是糊弄你们吗？你首先会怎么做？（） A: 听他讲完 B: 立即反复道歉 C: 请他出示小票，证明他点了汉堡，并且明确要求不要番茄。
- 关于汉堡政策：服务员必须向客人建议：“酒店向客人提供全熟的汉堡，不过，我们乐于为你准备你所喜欢的”
- 我要一个汉堡和一份薯条。