在与要求过高的患者沟通，应做到
A: 允许抱怨
B: 及时回应
C: 压抑对方的情绪
D: 耐心解释
E: 限制不合理要求
A: 允许抱怨
B: 及时回应
C: 压抑对方的情绪
D: 耐心解释
E: 限制不合理要求
举一反三
- 护士在与一些特殊患者进行沟通时，下列哪种方式是不正确的？ A: 对愤怒者采取视之不见的态度 B: 对要求太高者，如要求合理及时作出回应，同时适当限制不合理的要求 C: 对不合作者应了解原因，促使其配合治疗和护理 D: 对抑郁患者态度和蔼亲切，对其需要做出反应，使其感到关心及重视
- A以下应对患者抱怨情绪的做法,错误的是( ) A: 与患者对着干 B: 不要着急 C: ,做到良好沟通 D: 不能以不满对待病人的抱怨情绪 E: 给予耐心地解释和安慰
- 与上下级沟通时，遵循（）要求。 A: 双方都要认真倾听对方提出的意见，做出恰当的回应 B: 上级对下级提出任务要求后一定要给予必要的要求的指导，以及及时和足够的支持 C: 上下级进行沟通时不可以消极应付，不谈自己的真实想法 D: 上级对下级的合理要求与建议要及时给予反馈意见
- 售前客服在线沟通中如客户出现抱怨的情绪商家客服的错误做法是？（） A: 不做回应，冷暴力 B: 拒绝客户，结束沟通 C: 暗藏嘲讽回应 D: 及时安抚客户情绪
- 患者，女，42岁，胃癌晚期。患者情绪忧郁，哭泣。以下采取的沟通技巧哪项是错误的（）。 A: 允许患者独处 B: 鼓励患者及时发泄自己的情绪 C: 耐心听取患者倾诉 D: 幽默 E: 适当沉默