A以下应对患者抱怨情绪的做法,错误的是( )
A: 与患者对着干
B: 不要着急
C: ,做到良好沟通
D: 不能以不满对待病人的抱怨情绪
E: 给予耐心地解释和安慰
A: 与患者对着干
B: 不要着急
C: ,做到良好沟通
D: 不能以不满对待病人的抱怨情绪
E: 给予耐心地解释和安慰
举一反三
- 在与要求过高的患者沟通，应做到 A: 允许抱怨 B: 及时回应 C: 压抑对方的情绪 D: 耐心解释 E: 限制不合理要求
- 护士与愤怒患者沟通时，要耐心对待，视患者的情绪为一种健康的适应反应。
- 患者，女，42岁，胃癌晚期。患者情绪忧郁，哭泣。以下采取的沟通技巧哪项是错误的（）。 A: 允许患者独处 B: 鼓励患者及时发泄自己的情绪 C: 耐心听取患者倾诉 D: 幽默 E: 适当沉默
- 患者与护士交流时，对住院的高额收费不满，情绪激动。缓解患者情绪可采用的交谈技巧是（） A: 争论 B: 安慰 C: 提问 D: 教育 E: 沉默
- （）是处理客户抱怨的前提。 A: 保持良好的态度 B: 了解客户抱怨背后的希望 C: 以行动化解客户的抱怨情绪 D: 让抱怨的顾客惊喜