加强个性化服务制度管理，要求酒店健全完善顾客资料库、将个性化服务制度化、建立相应的顾客保障机制、塑造员工个性化服务习惯。
对
举一反三
- 网络时代，顾客服务需求的特点有（ ）。 A: 小规模 B: 定制化 C: 便捷化 D: 个性化
- 定制化理念包括（）。 A: 多样化服务 B: 个性化服务 C: 人性化服务 D: 标准化服务 E: 极致化服务
- 强调与顾客建立良好的关系，及时沟通，重视客户的口碑传播，属于（） A: 展会服务的个性化 B: 展会服务的关系化 C: 展会服务的有形化 D: 展会服务的规范化
- 互动营销的要素包括（ ）。 A: 服务人员 B: 服务角色化 C: 顾客参与 D: 个性化 E: 人员招聘
- 海底捞以优质服务赢得客人的信任和同行的赞誉，成功经验有三条，包括 A: 标准服务个性化 B: 个性服务常态化 C: 常规服务创新化 D: 多数服务智能化
内容
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欧洲主流动画的个性在于（）。 A: 个性化 B: 悲剧化的主体 C: 表演形式的风格化 D: 商业化
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网络客户服务的层次中最高的是（） A: 单向信息服务 B: 初步个性化信息服务 C: 个性化互动服务 D: 客户化服务
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我们的服务目标是：两舱服务个性化，经济舱服务标准化，高端服务精准化（）
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网络营销是一种以____为导向， 强调____的营销方式。（） A: 个性消费，资源共享 B: 顾客，个性化 C: 资源共享，个性消费 D: 个性化，顾客至上
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\"个别化原则\"的含义是（）。 A: 社会工作者鼓励服务对象保持个性\n B: 社会工作者追求自身的个性化发展\n C: 社会工作者应尊重服务对象的个性化特征\n D: 与我国社会主流价值格格不入的