【单选题】客户也应承担责任的投诉是
A. 商品质量投诉 B. 物流问题 C. 客服态度问题 D. 色差、尺码 投诉
A. 商品质量投诉 B. 物流问题 C. 客服态度问题 D. 色差、尺码 投诉
色差、尺码 投诉
举一反三
- 以下投诉中，责任归属全在商家的有（）。 A: 色差问题 B: 质量问题 C: 物流问题 D: 客服态度 E: 尺码偏差问题
- 【单选题】客户投诉管理的内容主要包括投诉预防、投诉受理、投诉处理及()。 A. 投诉分析 B. 投诉解决 C. 投诉判断 D. 投诉预警
- 【单选题】因商家没有兑现承诺,或售前故意夸大产品功效导致的客户投诉属于 A. 诚信投诉 B. 质量投诉 C. 价格投诉 D. 服务投诉
- 【多选题】城市轨道交通企业对待乘客投诉的态度应该是() A. 重视投诉 B. 欢迎投诉 C. 消灭投诉 D. 建立健全投诉渠道
- 处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（） A: 商品质量投诉 B: 购销合同投诉 C: 货物运输投诉 D: 服务投诉
内容
- 0
【单选题】投诉方式一般表现为上门投诉、信函投诉、电子邮件投诉、电话投诉、媒体投诉等多种形式,其中最具影响力的是() A. 上门投诉 B. 电子邮件投诉 C. 电话投诉 D. 媒体曝光
- 1
客户投诉的，主要包括（）和投诉要求。 A: 投诉事件 B: 投诉事项 C: 投诉问题 D: 投诉制度
- 2
【单选题】有效乘客投诉率是指()。 A. 有效乘客投诉次数/客运量 B. 乘客投诉次数/客运量 C. 有效乘客投诉次数/乘客投诉次数 D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
- 3
以下商品投诉中，只属于商家有过错的投诉的是（）。 A: 商品质量投诉 B: 商品真伪投诉 C: 商品规格投诉 D: 聚划算差价投诉 E: 实物效果不理想投诉
- 4
【单选题】顾客投诉处理的原则不包括 A. 真心诚意帮助顾客 B. 绝不与顾客争辩 C. 重点保护船方利益 D. 尽快处理投诉问题