【单选题】话务员在受叫醒服务时,应认真、细致、慎重。同时,还应注意叫醒的方式,尽可能 使客人感到亲切,在叫醒服务时,应()
A. 礼貌问好，并报出客人叫醒时间 B. 两次重复客人叫醒时间 C. 询问客人是否需要送餐到房 D. 询问客人是否需要订车
A. 礼貌问好，并报出客人叫醒时间 B. 两次重复客人叫醒时间 C. 询问客人是否需要送餐到房 D. 询问客人是否需要订车
举一反三
- 关于叫醒服务，描述正确的是（） A: 接受叫醒时只需要记录，不需要询问客人 B: 接受叫醒时需要复述一下客人的房号及叫醒时间 C: 在遇到特殊的气候时可以提醒宾客室外的天气情况和气温 D: 对宾客未应答时，立即指派服务员前往房间，叫醒宾客，并礼貌道别
- 【判断题】提供叫醒服务时,为了保证客人没有睡着,电话叫醒的同时进行敲门叫醒。 ()
- 下列选项不属于叫醒服务内容之一的是（）。 A: 记录被叫醒客人的房间号。 B: 记录被叫醒客人姓名、出生年月。 C: 记录被叫醒客人的准确时间。 D: 交接班上记录登记。
- 在为客人进行叫早服务时，不需做的工作环节是（ ）。 A: 确定叫醒时间 B: 确认客人的房号与姓名 C: 填写叫醒记录本 D: 确定客人是否使用过mini-bar
- 叫醒服务要尽可能使客人感到亲切，另外就是要特别注意（）。 A: 称呼姓名 B: 按时叫醒 C: 做好记录 D: 叫醒确认