在倾听的过程中，应适时的给予对方以回应，回应客户的目的是（）。
A: 仅仅是因为出于礼貌
B: 关注客户与引导客户
C: 能够及时插入自己的话
D: 领导要求这样做的
A: 仅仅是因为出于礼貌
B: 关注客户与引导客户
C: 能够及时插入自己的话
D: 领导要求这样做的
举一反三
- 哪些技巧可以创造与客户的融洽关系？（） A: 使用礼貌用语 B: 恰当称呼客户 C: 及时回应客户 D: 适时赞美客户
- 与客户沟通时倾听的技巧有（） A: 专心致志的倾听 B: 理解客户的言外之意 C: 适时打断客户 D: 积极回应客户
- 在提问的的过程中，应该给予客户时间做回应。（）
- 面对（）的客户，当客户不停的倾诉时，我们可以适时给予回应，点头并发出嗯、是这样的等口语，引导客户发泄，当客户已经跑题，应当用连续的提问，引导客户的思路，转回与业务相关的话题。 A: 情绪激动的客户 B: 要求书面道歉的客户 C: 秋菊型客户 D: 索赔型客户
- 与客户沟通过程中，倾听时需注意什么()。 A: 保持微笑 B: 适时回应客户 C: 适度点头 D: 以上三项均正确