关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-06-03 客户抱怨是因为（）。 A: A有期望 B: B有情绪 C: C有意刁难 D: D在乎抱怨对象的工作 客户抱怨是因为（）。A: A有期望B: B有情绪C: C有意刁难D: D在乎抱怨对象的工作 答案： 查看 举一反三 4.29.第29题[br][/br]客户抱怨是因为( )。 A: 有期望 B: 有情绪 C: 有意刁难 D: 在乎抱怨对象的工作 （）是处理客户抱怨的前提。 A: 保持良好的态度 B: 了解客户抱怨背后的希望 C: 以行动化解客户的抱怨情绪 D: 让抱怨的顾客惊喜 满意是（）相比较的结果。 A: 期望和感知 B: 期望和抱怨 C: 抱怨和感知 D: 期望和价值 5、抱怨处理的流程 A: 理解客户 B: 受理抱怨 C: 处理问题 D: 答复客户 如果客户感知大于客户期望，会出现的情况是 A: 客户抱怨 B: 客户满意 C: 客户抗议 D: 客户忠诚
