服务补救可能产生的四种结果包括()
A: 顾客满意
B: 重购意图
C: 顾客感知质量
D: 失误补偿
A: 顾客满意
B: 重购意图
C: 顾客感知质量
D: 失误补偿
举一反三
- 关于顾客满意，下列说法正确的是（）。 A: 顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚 B: 顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意 C: 顾客没有抱怨，则顾客满意 D: 顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨
- 影响顾客满意的因素是（ ）。 A: 顾客的价值观 B: 顾客对产品、服务的认知质量 C: 顾客对产品、服务的感知质量 D: 顾客对产品、服务的满意质量
- 下列影响顾客满度的因素有：（ ） A: 顾客期望 B: 感知价值 C: 感知质量 D: 顾客抱怨
- 顾客对服务的购后评价结果，主要依据的是服务感知和（ ）之间的差距。 A: 服务质量 B: 服务期望 C: 服务补救 D: 服务接触
- 服务补救成功与否对酒店顾客的满意度忠诚度、酒店声誉和口碑以及顾客重购率不产生重要影响。