（）是客户服务的有力支持，利用该系统，客服中心能够快速高效实施各类培训，有效提升业务知识更新普及效率。
举一反三
- 以下哪个选项不属于客服中心人员业务知识培训内容？（） A: 团队精神、企业文化及合规文化 B: 业务知识及规章制度 C: 客户服务工作流程 D: 心理知识
- 大数据技术对银行业客服中心的作用体现在（） A: 提升客户服务满意度 B: 促进服务效率提升 C: 有效分流客户来电 D: 构建精准服务营销体系
- （）是考核客服代表各类业务知识掌握程度的重要工具（） A: 考试系统 B: 培训系统 C: 知识库系统 D: 多媒体客服系统
- 规范化管理的目的是（）。 A: 有效、快速的服务业务需要 B: 简化流程 C: 提升人均效率 D: 满足业务需求
- 正确的10010客服热线的服务指标是：（） A: 系统接通率≥99% B: 普通客户服务水平：20秒内人工接通率≥70% C: 客户回访：对新入网客户一周内进行回访 D: 客服代表服务规范，业务知识熟练，客服代表业务技能水平可在三级或以下 E: 7×24小时服务