以下不属于有效倾听的是
A: 在听的过程中要用眼神、点头等肢体语言回应投诉者。
B: 在听的过程中注意挖掘投诉者的真正意图。
C: 听到客户不合理的抱怨时应立刻制止其不合理的言语。
D: 在听取抱怨的时候应适当地做记录。
A: 在听的过程中要用眼神、点头等肢体语言回应投诉者。
B: 在听的过程中注意挖掘投诉者的真正意图。
C: 听到客户不合理的抱怨时应立刻制止其不合理的言语。
D: 在听取抱怨的时候应适当地做记录。
举一反三
- 倾听回应是指当你在听别人说话的时候，你一定要有一些回应的。在听的过程中应适当地去回应对方（） A: 动作 B: 点头 C: 话语 D: 鼓励
- 倾听回应是指当你在听别人说话的时候，你一定要有一些回应的（）。在听的过程中应适当地去（）回应对方。
- 正对客户抱怨处理应遵循的工作标准是（）. A: 对客户的抱怨处理应顾全大局 B: 要认真听取、记录客户的投诉内容 C: 对于客户的抱怨投诉要进行现场实地的调查 D: 听取客户抱怨投诉的同时应充分了解客户履历
- 在接受客户抱怨表达的过程中，要有回应，建议（） A: 点头 B: 眼神交流 C: 口头应答 D: 让客户不停的诉说
- 提高客户满意度，接纳客户投诉的正确方法是（ ） A: 为挽回企业信誉不惜代价 B: 倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢 C: 顾客投诉合理，赔礼道歉 D: 布置一个专门的顾客投诉接待室