请客人出示有效证件后，此时知道了客人姓氏就要求必须用客人姓氏称呼。
A: 正确
B: 错误
A: 正确
B: 错误
A
举一反三
内容
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服务三部曲而的问候；的道别，以称呼客人（） A: 响亮、温暖、快乐、名字 B: 温暖、快乐、快乐、姓氏 C: 温暖、愉快、愉快、姓氏
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客人提取行李时若客人代领行李，应请其出示有效证件并记录证件号码。
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下列有关行李提取的叙述，正确的是（ ） A: 客人寄存行李时应请客人填写“散客入住行李搬运记录” B: 客人要求提取行李时，行李员应礼貌地向客人收取寄存卡的上联 C: 如果不是客人本人来领取行李，代取人只要出示有效证件即可 D: 客人丢失了行李的提取联，行李员凭借足以证明客人身份的证件就可同意客人领取行李
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那些客人我们需要尽量用姓氏来称呼 A: 长住客 B: 常客 C: 普通散客 D: 新客户
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客人是上帝，服务人员必须完全服从客人，满足客人的一切要求。（ ） A: 正确 B: 错误