在客户服务工作中，不侮辱、挖苦、讽刺客户、不使用粗俗的语言，不与客户发生争论。
举一反三
- 以下哪些属于营销人员行为规范的语言规范内容？（） A: 工作用语为普通话，凡工作场合一律使用普通话 B: 工作中要做到谈吐文雅，语调轻柔，语气亲切，“请”字在先；要讲究语言艺术， C: 根据不同的接待对象，用好尊敬语、问候语、 称呼语等倡导微笑服务，使用礼貌用语，用良好的气氛感染客户 D: 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户，不得与客户争辩，不允许举止 鲁莽和语言粗俗，不管客户态度如何都必须以礼相待 E: 客户提出过分要求时，应耐心解释，冷静妥善处理，不可发火、 指责或批评客户
- 在信用卡电销服务规范中合规的是（）。 A: 维护客户信息安全，不擅自使用客户各类资料 B: 越权承诺，或给客户不切实际的承诺，擅自答应客户的赔偿要求 C: 在工作时间内使用客户服务专线处理私事与客户发生正面冲突
- 在客户服务的语言表达中，应尽量使用负面语言。
- 在物流服务中，客户满意，这个客户特指第三方物流自身的客户，不包含客户的客户。()
- 回访过程中应认真倾听、耐心解答，（）。 A: 不与客户抢话 B: 不使用反问句 C: 不与客户发生争执 D: 不认真倾听