以下哪些属于营销人员行为规范的语言规范内容？（）
A: 工作用语为普通话，凡工作场合一律使用普通话
B: 工作中要做到谈吐文雅，语调轻柔，语气亲切，“请”字在先；要讲究语言艺术，
C: 根据不同的接待对象，用好尊敬语、问候语、 称呼语等倡导微笑服务，使用礼貌用语，用良好的气氛感染客户
D: 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户，不得与客户争辩，不允许举止 鲁莽和语言粗俗，不管客户态度如何都必须以礼相待
E: 客户提出过分要求时，应耐心解释，冷静妥善处理，不可发火、 指责或批评客户
A: 工作用语为普通话，凡工作场合一律使用普通话
B: 工作中要做到谈吐文雅，语调轻柔，语气亲切，“请”字在先；要讲究语言艺术，
C: 根据不同的接待对象，用好尊敬语、问候语、 称呼语等倡导微笑服务，使用礼貌用语，用良好的气氛感染客户
D: 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户，不得与客户争辩，不允许举止 鲁莽和语言粗俗，不管客户态度如何都必须以礼相待
E: 客户提出过分要求时，应耐心解释，冷静妥善处理，不可发火、 指责或批评客户
举一反三
- 服务用语规范中哪项不在规范中（） A: A对员工语气、语调、称呼、用语等方面提出规范要求。 B: B营业人员应语调自然柔和，语气平稳适宜，称呼恰当，口齿清晰，用语规范 C: C一般情况下应使用普通话，但可根据客户的要求使用方言 D: D在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，尽量使用专业术语
- 在客户服务工作中，不侮辱、挖苦、讽刺客户、不使用粗俗的语言，不与客户发生争论。
- 柜员服务客户要使用文明标准用语，柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候，对熟客户可按客户习惯使用语言，对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通，与客户交流时音量、语速要适中。这是为了（）. A: A理解员工语言习惯，降低客户服务难度 B: B提高员工服务亲和力，拉近与客户距离 C: C员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离
- 柜员服务客户要使用文明标准用语，柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候，对熟客户可按客户习惯使用语言，对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通，与客户交流时音量、语速要适中。这是为了（）. A: 理解员工语言习惯，降低客户服务难度 B: 提高员工服务亲和力，拉近与客户距离 C: 员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离
- 使用礼貌用语的基本要求是：真诚友善、谈吐文雅、语气轻柔、词语亲切、音量适中，要讲究语言的艺术。