以下属于1类有责投诉的是()
A: 服务用品未按规定提前发布或延后撤除的
B: 在岗位上干与本职工作无关的事
C: 在岗位上,未主动维持乘客购票、进出站和候车秩序。
D: 由于广播播放时机或内容有误,导致乘客恐慌的
A: 服务用品未按规定提前发布或延后撤除的
B: 在岗位上干与本职工作无关的事
C: 在岗位上,未主动维持乘客购票、进出站和候车秩序。
D: 由于广播播放时机或内容有误,导致乘客恐慌的
举一反三
- 以下（）属于二类有责投诉。 A: 运营时间出入口关闭，没有摆放告示 B: 对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报 C: 在岗位上干与本职工作无关的事 D: 员工违反作业规定，误操作设备，导致乘客受伤
- 以下属于一般有责投诉的是（） A: 由于设备停用或维修，未及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示。 B: 在岗位上做与本职工作无关的事情引发的投诉。（如玩手机、聊天等） C: 工作人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉 D: 车站及列车广播内容有误，对乘客造成误导
- 以下（）属于一类有责投诉。 A: 由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失15元及以上的 B: 服务工作中未能运用服务知识与技巧 C: 工作中有舞弊行为，使乘客利益受损 D: 在岗位上干与本职工作无关的事
- 一类有责投诉内容包括（） A: 服务用品未按规定提前发布或延后撤除引发的投诉。 B: 未按规定要求按时播放末班车广播，并造成一定影响的投 诉。 C: 车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉。 D: 列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作引发的投诉
- 下列属于一类有责投诉的内容（） A: 拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉 B: 未按规定要求按时播放末班车广播，并造成一定影响的投诉 C: 运营服务过程中，员工未按规范操作设备，但未造成乘客受伤引发的投诉 D: 服务用品发布内容有误引发的投诉