服务多选下列属于一般有责投诉（）
A: 窗口服务未实行首问责任制
B: 工作人员（包括所有穿地铁标识服的工作人员）服务过程中使用服务忌语，未执行标准化作业，违反作业规定程序的；
C: 乘客遗失物品因管理不到位，因工作人员未及时登记、上报、上交导致乘客未能及时领取到的；
D: 客服中心岗兑零钱款不足或少找零
A: 窗口服务未实行首问责任制
B: 工作人员（包括所有穿地铁标识服的工作人员）服务过程中使用服务忌语，未执行标准化作业，违反作业规定程序的；
C: 乘客遗失物品因管理不到位，因工作人员未及时登记、上报、上交导致乘客未能及时领取到的；
D: 客服中心岗兑零钱款不足或少找零
举一反三
- 以下不属于一类有责投诉选项是（）。 A: 在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外） B: 工作人员服务过程中使用服务忌语，未执行标准作业 C: 不能积极响应乘客的合理需求或未采取力所能及的措施帮助有困难的乘客 D: 接到乘客求助5分钟内未能到达现场处理。（需处理突发安全紧急事件时除外）
- 下列属于一般有责投诉的有（） A: 运营服务过程中，设备发生故障至乘客受损（如垂直电梯、自动扶梯突然停止运行或启动造成乘客受伤或物品损坏） B: 因员工违反员工守则、服务规范，未对公司声誉造成影响的投诉。 C: 在服务过程中，与乘客发生争执、拉扯的行为或违反员工守则辱骂乘客的投诉。 D: 工作人员在投诉事件调查过程中，因工作方式不当导致投诉影响范围扩大的有责投诉
- 未及时更换票箱钱箱，导致AFC中断服务，引发乘客投诉，属于
- 本次事故暴露问题：（） A: 作业人员王某安全意识淡薄、漠视《安规》，未严格执行“两穿一戴”。 B: 工作流程错误，分头单人工作，低压带电作业无专人监护。 C: 安全管理不到位，任务布置和人员分工违反《两票》规定，无票作业。 D: 现场工作人员风险辨识能力不强，对工作过程中潜在风险未采取针对性措施
- 以下属于一般有责投诉的是（） A: 由于设备停用或维修，未及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示。 B: 在岗位上做与本职工作无关的事情引发的投诉。（如玩手机、聊天等） C: 工作人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉 D: 车站及列车广播内容有误，对乘客造成误导