做到使客人“乘兴而来，满意而归”难度大并不是说不能做到，只要心怀（）之念，为客人着想，你也会弄懂客人的心，从而达到目的。
A: 顾客就是上帝
B: 顾客是饭店经营的动力
C: 顾客永远是对的
D: 顾客的满意就是员工工作能力的体现
A: 顾客就是上帝
B: 顾客是饭店经营的动力
C: 顾客永远是对的
D: 顾客的满意就是员工工作能力的体现
举一反三
- 超越顾客期望，赢得顾客忠诚，服务意识经历了（）时期。 A: A客人就是上帝 B: B客人永远不会错 C: C客人永远是对的 D: D消费者非常满意 E: E以顾客为中心，超越顾客期望
- “让”的艺术是由“（）”这一观点提出。 A: 客人永远是对的 B: 客人永远不会错 C: 顾客就是上帝 D: 以顾客为中心
- 1908年斯塔特勒提出了（）。 A: 客人永远不会错 B: 客人永远是对的 C: 消费者非常满意 D: 超越顾客期望
- 接待员切忌与客人争吵，即使你有理也不对。“（）”，并不是说客人一切都对，接待人员一切都错。 A: 顾客是上帝 B: 顾客至上 C: 服务至上 D: 客人总是有理
- 饭店的人性化理论体现着（ ）的理念，包括顾客满意与员工满意两层含义。 A: 以人为本 B: 顾客就是上帝 C: 精益求精 D: 品质服务