下列有关客户档案管理技巧描述错误的是（）
A: 根据客户性质划分客户类型，根据顾客需求和满意化程度，提供专业化的服务，提高客户满意度
B: 分析客户的加油潜力，巩固固定客户，争取流动客户，有效提高油品销量
C: 建立顾客评价和投诉体系，改善服务，提高综合服务水平
D: 客户档案管理应“管重于用”，提高档案系统的质量和效率
A: 根据客户性质划分客户类型，根据顾客需求和满意化程度，提供专业化的服务，提高客户满意度
B: 分析客户的加油潜力，巩固固定客户，争取流动客户，有效提高油品销量
C: 建立顾客评价和投诉体系，改善服务，提高综合服务水平
D: 客户档案管理应“管重于用”，提高档案系统的质量和效率
举一反三
- （）是降低客户流失率和赢得更多新客户的有效途径。 A: 提高客户满意度 B: 改善银行服务 C: 良好的服务 D: 提高服务水平
- 提高客户满意度首先需要引入客户满意的理念，引导员工树立客户满意意识，建立以客户为中心和（）的服务理念，让内部员工感到满意，充分保证企业为客户提供高质量的产品和服务，促使客户感到满意，培养客户成为企业长期的、忠诚的客户。 A: 客户第一 B: 全员服务 C: 让客户满意 D: 客户至尊
- 客户关系管理要解决的问题有() A: 提高客户忠诚度 B: 完善客户服务 C: 挖掘关键客户 D: 提高客户满意度
- 客户服务不仅要提高客户现实的（售前的）满意程度，还要提高预期的（售后的）满意程度。
- 提高客户满意度的措施（ ） A: 提高客户忠诚 B: 把握客户的期望 C: 提高客户体验价值 D: 以客户为中心，实现客户满意