发生客人在饭店受伤的情况，一般处理如下：（）。
A: 报告值班经理，由其通知医生前去诊断
B: 负责人及相关部门接到通知，应立即赶到现场，做好管理及救助工作，并根据伤者或发病者的情况及当事人的意见，决定是否通知其单位或家属
C: 对于骨折病人，饭店员工不能因客人躺在地上不雅而把客人抬到别处，此时任何运动或移动都可能加重客人的病情
D: 饭店及时指定某部门或人员通知伤者家属或单位，并向他们说明情况，协助做好善后工作
E: 做好记录工作
A: 报告值班经理，由其通知医生前去诊断
B: 负责人及相关部门接到通知，应立即赶到现场，做好管理及救助工作，并根据伤者或发病者的情况及当事人的意见，决定是否通知其单位或家属
C: 对于骨折病人，饭店员工不能因客人躺在地上不雅而把客人抬到别处，此时任何运动或移动都可能加重客人的病情
D: 饭店及时指定某部门或人员通知伤者家属或单位，并向他们说明情况，协助做好善后工作
E: 做好记录工作
举一反三
- 如果客人昏厥摔倒，因为客人躺在地上不雅，饭店员工应把客人抬到别处。
- 现场处置过程中出现人员伤亡的，现场处置公-安民-警应当将伤亡人员情况及时通知其家属或者其所在单位，并做好善后工作。错误（）
- 在面对客人投诉时需要？（ ） A: 目光与客人接触，不要打断客人，并表示理解 B: 弄清事实不陈述未理解的细节或处理者无法做到的事情做出承诺 C: 无论错误是不是在酒店，还是本部门或本人有错，在接受到投诉时应立即道歉，并通知相关人员帮助解决 D: 必要时做好记录以示重视 E: 若客人投诉其他部门，应迅速通知部门经理
- 若在酒店内发生火灾，下面说法不正确的是（）。 A: 接到火灾通知后，先报前厅部 B: 在最高领导层决策后，决定是否报“119”通知消防车支援 C: 根据现场情况做好各部门协调工作 D: 一旦发生火灾应立即组织客人撤离
- 如果发现客人受伤或生病了,员工要及时打电话通知值班经理;如果情况严重,应打电话叫急救车。( )