遇到电话难拨通、应答慢，客户一直在抱怨时，客服应该怎么回应？（）
A: 很抱歉，刚才因为线路忙，让您久等了！请问有什么可以帮您？
B: 我也没办法，刚才线路忙，您有什么事？
C: 嗯。。。嗯。。。请您转入正题，您说您有什么事？
D: 这也不是我的错，请问你有什么事？
A: 很抱歉，刚才因为线路忙，让您久等了！请问有什么可以帮您？
B: 我也没办法，刚才线路忙，您有什么事？
C: 嗯。。。嗯。。。请您转入正题，您说您有什么事？
D: 这也不是我的错，请问你有什么事？
举一反三
- 以下客服人员用语规范中不属于询问客户有关信息的是（）。 A: 有什么可以帮您 B: 请问您有什么需求 C: 请问先生/女士您贵姓 D: 请问您准备什么时候发运
- 下列属于响铃超过三声接通之后的礼貌用语是（） A: 您好，请问有什么帮您？ B: 不好意思，让您久等了！ C: 对不起，让您久等了，请问有什么可以帮您？
- 请问您有什么事？
- 女：您好！这里是北京市公安局出入境管理处。<br/>男：（） A: 请问，您有什么事？ B: 您打错了。 C: 我想知道您那儿的具体位置。
- 前台的工作人员对来访者说“你找谁？你干嘛？”，请问替换成下面哪一句话体现的礼貌程度最高？（ ） A: 请问你找谁，你有什么事？ B: 请问你找谁，你干嘛？ C: 请问您找谁，您有什么事？ D: 您好，我能为您做什么？